Trocas e devoluções

Arrependimento

Compra feita pela internet pode ser desfeita em até sete dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto precisa estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais. O frete de retorno fica por nossa conta.

Produto com defeito

Dentro do prazo de garantia, siga a política de garantia. O frete de retorno é por nossa conta.

Produto errado ou avariado no transporte

Avise a gente em até sete dias do recebimento, com foto do produto e da embalagem. Resolvemos com troca ou devolução integral, sem custo para você.

Se a embalagem chegar visivelmente danificada, recuse a entrega ou registre a avaria no comprovante. Isso facilita bastante a solução.

Como devolver

Abra a solicitação pela sua conta, em trocas e garantias. Aprovada, você recebe a etiqueta de postagem e o prazo para postar.

Acompanhe o retorno pela mesma tela, com o rastreio da devolução.

Devolução do valor

Feita depois que o produto chega e passa pela conferência.

Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou na outra, conforme o prazo da operadora.

PIX e boleto: devolvemos em conta bancária de mesma titularidade, em até dez dias úteis.

Troca por outro produto

Se preferir trocar por outro item, o valor pago vira crédito para o novo pedido. Diferença a maior é paga, diferença a menor é devolvida.